不良率是指在一定时间段内统计样本中品质不合格的比率，是衡量 7QC 的一种重要指标，反映产品的可靠性。

不良率的计算公式为：

(相关资料图)

不良率 = 不良数/样本数（总数） *100%

例如：在某段时间内，正常产品100个，不良产品2个，计算不良率则：

不良率 = 2/100*100% = 2%

不良率过高说明内部控制非常不足，需要及时做出改进，否则这样的不良率会导致维修费用、质量异常责任赔偿等费用，所以我们通常都要在控制不良率中加大力度，把不良率控制到最低程度。

从这里可以看出，计算不良率的公式只是衡量企业的内部控制水平的重要指标之一，不良率的计算公式只是一种表示，实际思考和控制过程要更加细致全面，对每一项的流程要彻底的掌握和控制，才能保证企业的质量控制。

此外，不良率计算公式还可以扩展到计算服务不良率中，例如计算某一服务团队提供服务处理不良率情况时，可以把服务内容分为“满意”和“不满意”两种情况，然后把每一次处理服务的数量统计起来，再用不良率的计算公式来计算不满意的比例，就是服务不良率了。

拓展知识：

不良率分析方法也就是熵值分析，是用于分析企业整体质量管理水平，识别不良率控制的根本原因，及早发现质量问题，避免不良品扩大，延伸至质量问题导致的经济损失。

熵值分析是以不良率分析为基础，根据企业不良项目的特点及数据情况，计算各不良项目的熵值，把熵值高的项目按照优先的顺序排序，从列表中可以看出哪些不良项目的发生率比较高，其中的原因可以更加深入的分析，以此帮助企业及时的发现质量问题，及早采取措施解决影响质量的因素，从而提高企业的质量水平。