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暑期临近，博物馆随之迎来参观热潮。许多免门票的博物馆甚至蹲点刷新也难预约，火爆程度堪比明星演唱会。然而搜索不难发现，不少原本免费且已售罄的门票却在购物平台大量涌现，标价且远超原价，部分商家提供有偿代抢、预约服务。

数据显示，2022年，我国新增备案博物馆382家，全国博物馆总数达6565家，排名全球前列。其中，90%以上的博物馆实现免费开放。为了保证观展体验，博物馆、艺术馆等公共文化设施均需实名预约才可前往参观。

官方开票秒没，“黄牛票”却应有尽有，有些第三方平台甚至提前开启预售代抢。这也让不少人感到疑惑：强制实名制度前提下，票贩子手中的票是怎么买到的？

从笔者了解的信息来说，“黄牛”使用外挂软件频繁刷新、连续点击页面都属基本操作，在脚本黑科技的加持下，一番操作下来只需坐等付款即可。也有票贩组织多达几十人一同进行抢购，有些甚至形成了产业链。

从以往实践中看，强制实名制的确能够遏制倒卖行径，然而在观众无法到场的情况下，不退票、强实名可能会让消费者损失钱财，更是一种资源浪费。因此，不少官方平台设置了票务转赠、退票时段服务。此服务原本是为了给不能到场的游客提供便利，却因此被票贩钻了空子。

通过抢购、囤积等手段倒卖门票，导致真正需要参观的观众无法购票。商家使用软件抢票的行为则涉嫌非法经营，这一行径不但破坏了市场秩序，更是在法律的边缘试探。

根据治安管理处罚法第五十二条第三款规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

高于原始售价的倒卖行为实属违法。然而在利益驱使下，倒卖者使用大量个人身份证信息以及违法软件获取博物馆门票，有些甚至用同一身份短期内重复千次预约。据此，平台应履行最基本的审查义务，让票务信息透明化；电商销售理应负起监管职责，打击溢价票。尽管无法逐一核对商家票务来源信息，也应根据用户反馈情况进行追溯。

当然，只在口头号召观众自身抵制，不买溢价票是远远不够的，必要时引入第三方监管，并对用户反馈的相关情况严肃追责，在一定程度上或可减少倒卖行径。依靠科技手段及有力的处罚措施，遏制其背后灰色利益链，明晰法律红线，以对个案问责倒逼责任落实。

事实上，游客预约不上、抢票难，这其中根本的原因则在于供需矛盾失衡。这或许是多重因素叠加导致。对博物馆等官方平台来说，不仅要结合实际，从增加承载力、提升配套设施等方面入手，更应完善预约流程和售票程序。如采取游客流量智能管控、优化购票预约机制、精准化预约时段、适时延长开放等等。作为游客个体来说，了解购买黄牛票的危害，认准馆方预约渠道购票，方能更好地保护个人隐私。治理博物馆黄牛票乱象，维护市场秩序与消费者合法权益，还需要多方共同发力。